Satisfaire les clients n'est pas assez. Aujourd'hui, il faut les surprendre ou les séduire.
Ainsi donc, vous pensez que satisfaire les clients, c'est suffisant? Vous pensez que si vous leur livrez au moment prévu ce qui figure sur leur facture, vous avez un service du tonnerre. Si c'est le cas, laissez-moi vous dire que vous vous fourvoyez et que vous devez revoir votre vision du service à la clientèle. La satisfaction, c'est le minimum essentiel pour rester en affaires. Pour aller plus loin, il faut surprendre et séduire vos clients. C'est à ce moment qu'ils deviendront des inconditionnels, qu'ils vous référeront et qu'ils se sentiront obligés de maintenir leur relation avec vous. Pour ce faire, vous devez repenser votre vision du service à la clientèle. Qu'est-ce qui fait que vous êtes fidèle à vos fournisseurs actuels? Aimeriez-vous provoquer le même effet chez vos propres clients? C'est possible. Pour ce faire, vous devez redéfinir ce que vous entendez par « Service à la clientèle ». J'aimerais vous montrer comment...
Un constat
Que l'expérience d'achat soit positive ou négative, ce sont les petites choses qui ravissent ou incommodent les clients. Ce sont les petits irritants qui ont le plus d'effet sur l'humeur des clients et non les grandes décisions stratégiques de ll'entreprise. Dans la grande majorité des cas, le personnel en contact a fait la différence ou aurait pu faire une différence. Toute personne en contact a le pouvoir de rendre l'expérience d'achat agréable ou déplaisante. Ce que vos clients recherchent, c'est ce qui vous fait plaisir quand vous êtes vous-même un client. Ce qu'ils adorent, c'est ce qui vous déçoit ou ce qui vous met en colère quand vous jouez le rôle de client. En d'autres mots, apprenez à vous connaître et vous serez déjà mieux placé pour servir la clientèle. La règle d'or du service à la clientèle est très simple : « Traitez les clients comme vous aimez être traité quand vous êtes vous-même un client. Et évitez-leur de vivre les situations qui vous déçoivent ou vous mettent en colère quand vous jouez le rôle de client. ». Si vous mettez simplement le paragraphe précédent en pratique, vous ferez grimper la satisfaction de votre clientèle. Continuez votre lecture et vous découvrirez d'autres moyens pour contribuer à l'essor de votre organisation.
Comment communiquer ce message à vos gens? C'est notre travail. Visitez ce site et découvrez comment j'aimerais vous aider à satisfaire vos clients. Découvrez les secrets du service à la clientèle.
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Pour faire croître un chiffre d'affaires et gonfler les profits de votre entreprise, il ne suffit pas de raffiner vos méthodes de prospection et de conquête de nouveaux clients; il vous faut apprendre à fidéliser et à maximiser les revenus générés par les clients déjà conquis. Un client satisfait ne vaut rien si vous le laissez ensuite à lui-même sans le fidéliser!.
Vous traitez au quotidien avec des clients? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée. Promettez beaucoup, livrez davantage! (2e édition) 24.95$
 
Laissez-nous vous apprendre...
- Comment les clients s'y prennent pour évaluer leur satisfaction;
- Qui est responsable de la satisfaction de la clientèle dans votre entreprise;
- Comment dire " non " à un client sans le mettre en colère;
- Comment gérer avec brio les communications téléphoniques;
- Ce qui se passe dans la tête des clients en colère;
- Comment apaiser les clients en colère;
- Comment développer une entreprise efficace;
- Comment transformer un client en colère en ambassadeur;
- Comment Internet peut vous aider à faire grandir la satisfaction de votre clientèle;
- Comment gérer vos émotions;
- Comment faire passer toutes ces connaissances à vos collègues de travail
Venez enfin découvrir les réponses aux questions que vous vous posez depuis si longtemps.
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A propos d'Alain Samson
Depuis 1994, Alain Samson aide les entreprises à relever les défis auxquels elles sont confrontées. Conférencier, auteur et formateur, il a su trouver les meilleurs partenaires pour être en mesure de vous aider à faire face à la concurrence. Vous souhaitez devenir le patron pour qui on a envie de se dépasser? Alain Samson peut vous aider.
Orateur aguerri, auteur réputé et spécialiste du monde du travail et de la réussite personnelle, ALAIN SAMSON a donné depuis 15 ans plus de 1000 conférences partout au Québec au bénéfice d’une foule d’organisations.
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